TERMES ET CONDITIONS DE VENTES

HEWA BORA TOURS AND SAFARIS CC, son quartier général est basé en Namibie au 7259 Grimm Street à Windhoek, immatriculé sous 2019/01240, membre du Namibian Tourism Board (NTB) sous TFA01161, membre de Tour And Safari Association (TASA) sous H04 et possède toutes les licences et les permis nécessaires pour exercer en tant que tour- opérateur en Namibie, Botswana, Zimbabwe, Zambie, Mozambique et Afrique du Sud.

Hewa Bora Tours and Safaris agit comme agent réceptif en utilisant les produits de divers fournisseurs de voyage. Bien que l’agence fasse tous les efforts en sélectionnant les meilleurs prestataires parmi les compagnies aériennes, hôtels, loueur des vehicules et autres il ne sera pas responsable de toutes pertes, dommages, blessures, coûts supplémentaires, retards, irrégularités qui peuvent subvenir pendant le voyage.

La réservation de voyages ou séjours proposés par Hewa Bora Tours & Safaris, implique l’acceptation sans réserves de l’intégralité des Conditions Particulières de Ventes de la part du client.

Les prix mentionnés indiquent les prestations comprises, ainsi que les prestations non comprises. Au titre de ces dernières, et non précisé aux conditions:
• Les services antérieurs à l’enregistrement à l’aéroport de départ ou postérieurs à l’aéroport de retour ,

• Les frais de visa, taxes de sortie éventuelles.
  • Les boissons, pourboires et toutes autres dépenses à caractère personnel (Excursions, etc…)

La cotation est soumise à la disponibilité des hébergements et des véhicules au moment de la réservation du service.
Tout changement de l’itinéraire entraînera un changement de prix.
La cotation est basée sur des tarifs actuels, au jour de la cotation. Si à cause d’une inflation, taux du change, les prix tels que ceux des hôtels ou autres (hébergements, essence, taxes, taux de change, entrées, etc…) changent, l’agence se réserve le droit de modifier les prix de ses cotations en conséquence.

Aucune modification de prix ne pourra avoir lieu suite à réception du solde du service.

Au titre de la confirmation de la commande, il est demandé à la signature du contrat, un acompte de 20% du montant total du voyage (hors taxes d’aéroport et billet de vol si inclus). Le solde sera réglé 60 jours avant la date prévue du départ. En cas de commande complémentaire (passagers ou prestations complémentaires) effectuée après le règlement du solde, le nouveau solde découlant de ces nouvelles commandes devra être réglé intégralement avant le départ. Aucun document de voyage (billets, itinéraires, bons d’échange,…) ne sera envoyé avant la réception du règlement final

Pour le règlement de votre voyage, nous avons deux modes de payement.

                – Régler par transfert bancaire. Nous vous faisons parvenir votre facture avec le montant Rand egal au dollar namibien soit en euros selon le taux du jour actualisé à la date de payement ainsi que nos coordonnées bancaire internationales et votre banque effectue le transfert (à vos frais).

                – Régler par CB ou carte bancaire / bleu, vous bénéficierez des éventuelles assurances qui vont avec. Notre banque vous fera parvenir un lien de payement que vous remplirez en toute sécurité avec un montant en N$ dollar namibien ou en Euro selon que convenu avec un taux de charge bancaire de 3,9%  du montant à payer. Pour une transaction en N$ Dollar Namibien, le taux de change de votre banque sera appliqué et paiement immédiat.

En cas d’annulation totale ou partielle du voyage par le client, le remboursement des sommes versées interviendra, déductions faites des montants précisés ci-dessous à titre de dédit, en fonction de la date d’annulation par rapport à la date de début de voyage :

Après réception d’un accord de votre part:

– 20% du montant nécessaire à la réservation par virement SWIFT en EURO/RAND, ou par carte de crédit, Visa ou Master carte en N$ non remboursable.

– Avant 60 jours

– Entre D-60 et D-29                           50% du montant total selon le prestataire

– Entre D-28 et D-14                            75% du montant total

– Entre D-13 et le départ                      100% du montant total

Pour toutes annulations dû au Covid-19, les deux parties (Clients – Agence) devrons se mettre d’accord sur des nouvelles dates pour un nouveau départ avec une possibilité de remboursement si cela saveur nécessaire.

Pour toutes prestations non conforme au contrat, les déclarations devront nous parvenir, accompagnées de toutes les pièces justificatives utiles, dans un délai de 14 jours maximum après le retour du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception.

Hewa Bora Tours and Safaris agit en intermédiaire et les compagnies aériennes assument seule la responsabilité de tout préjudice, dommages, incidents, accidents ou perte de bagages. Hewa Bora Tours & Safaris ne pourra être tenue pour responsable des retards éventuels des départs ou des retours, causés en période de trafic aérien intense, par les nombreuses rotations des appareils, et les impératifs de sécurité et de sûreté. L’Agence ne pourra être tenue responsable de l’annulation d’un vol pour cas de force majeure, cas fortuit, du fait de tiers ou causée par des mesures, notamment de sûreté, visant à assurer la sécurité du passager. Le titre de transport constitue le seul document contractuel valable entre le passager et le transporteur. En cas de contraintes techniques ou de faits indépendants de sa volonté, le transporteur peut être amené à acheminer les passagers par tout mode de transport de son choix, sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par ceux- ci. Le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation, à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu.

Le voyageur ne pourra prétendre à aucun remboursement :
• s’il s’est présenté en retard à la convocation à l’aéroport de départ, et n’a pu de ce fait effectuer son voyage
• s’il se voit interdire de quitter le territoire, par les autorités de police, faute d’être en règle avec la réglementation
Par ailleurs, en cours de voyage, les frais supplémentaires occasionnés par la perte des documents (titres de transports, documents d’identité, …) sont entièrement à la charge du voyageur (réémission de titres de transport éventuellement à tarifs différents, frais hôteliers en cas de retour différé)

Toute modification sur place ne peut être prise en compte. Tout voyage ou séjour écourté par le client, toute prestation non utilisée du fait du client ne peut donner lieu à aucun remboursement. Si la durée du voyage ou du séjour est écourtée ou allongée, à l’arrivée ou au départ, soit en raison des horaires d’avion, soit de l’heure de mise à disposition des chambres, le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement.

Nous pouvons être amenés à tout moment, pour des causes de force majeure (météorologiques, mécaniques, géopolitique) tenant à la sécurité des passagers, à changer d’hôtels ou modifier le tour, en respectant la catégorie choisie. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si nous ne pouvons trouver d’établissement dans la même catégorie, nous assurerons l’hébergement dans un hôtel de catégorie supérieure sans supplément de prix. En cas de logement dans un hôtel de catégorie inférieure, la différence de tarif, entre l’établissement choisi, et l’hôtel proposé vous sera remboursé. Ces modifications ne pourront donner lieu en aucun cas à des recours en dommages et intérêts.
Nous vous conseillons de souscrire au moment de votre inscription une assurance couvrant les frais éventuels d’annulation de votre voyage.

Les formalités à remplir par les voyageurs : visa d’entrée et un passeport dont la validité en cours doit être de 6 mois. Il appartient au voyageur de se mettre en conformité avec la réglementation des pays de destination, tant à l’arrivée qu’au départ. Le voyageur qui ne peut présenter des documents en règle lors de l’enregistrement au moment du départ, et ne peut donc effectuer le voyage, ne peut prétendre à aucun remboursement.

Comme indiqué dans les Conditions, le tarif indiqué ne comprend pas les Assurances Annulation – Bagages – Assistance/Rapatriement.